25 jaar ervaring
350 tevreden klanten
No nonsense aanpak
Financieel gezond
Sterke partnerships
Grip op Online Samenwerken: Hoe Monitoring in Microsoft Teams Inzicht en Efficiëntie Biedt
Hybride werken en online vergaderen kennen ook een keerzijde: je hebt als management letterlijk minder zicht op wat er in al die online Microsoft Teams vergaderingen gebeurt. Bij steeds meer bedrijven bestaat er daarom de behoefte om te monitoren of de zakelijke communicatie naar wens verloopt, welke samenwerkingsverbanden er zijn, maar ook inzichtelijk te krijgen welke kosten er verbonden zijn aan al deze online samenwerkingen. Bovendien weet je door monitoring ook wie mogelijk nog niet optimaal gebruik maakt van alle functionaliteiten van Teams.
Onze Monitoring tools voor Teams bieden je onder andere het volgende:
- Een duidelijk overzicht van de telefoonkosten van jouw Teams gebruikers, waardoor je gemakkelijk kunt budgetteren of kunt onderzoeken waar besparingen te realiseren zijn.
- Je kunt de gesprekskwaliteit in real-time volgen, zodat je eventuele problemen snel kunt oplossen en collega’s en klanten altijd de beste ervaring krijgen.
- Met deze tools krijg je gedetailleerde rapporten over alle telefoongesprekken, zodat je inzichten krijgt in communicatiepatronen. Daardoor kun je bijvoorbeeld eenvoudig een doorberekening maken naar de juiste kostenplaats.
Waarom juist nu monitoring tools overwegen?
De moderne werkplek verandert sneller dan ooit, waardoor het essentieel is dat je tools hebt om te beoordelen dat investeringen in Teams ook de verwachte productiviteitswinsten, kostenbesparingen en verbeterde bedrijfsprocessen opleveren.
Meer grip en controle over het gebruik van Teams binnen jouw bedrijf?
Ontdek vijf voordelen van VoIP
Een van de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van zakelijke communicatie is VoIP, wat staat voor Voice over Internet Protocol. VoIP maakt het onder andere mogelijk om telefoongesprekken te voeren via het internet, in plaats van traditionele telefoonlijnen te gebruiken. Deze revolutionaire technologie biedt diverse voordelen die organisaties helpen bij het optimaliseren van hun communicatieprocessen. Deze vijf voordelen kun je minimaal verwachten:
Voordeel 1:
Kostenbesparingen
Een van de meest aantrekkelijke aspecten van VoIP zijn de lagere kosten. Traditionele telefoondiensten zijn vaak duur, vooral bij internationale gesprekken. VoIP maakt gebruik van het bestaande internetnetwerk, waardoor de kosten voor internationale oproepen aanzienlijk worden verlaagd. Bovendien kunnen gesprekken tussen medewerkers op verschillende locaties volledig gratis zijn, ongeacht de afstand. Een investering in VoIP heb je daarom razendsnel terugverdiend.
Voordeel 2:
Intergratie met digitale systemen
VoIP biedt een naadloze integratie met andere digitale systemen en software, waardoor communicatie efficiënter en productiever wordt. Het is mogelijk om VoIP te koppelen aan klantrelatiebeheersystemen (CRM), bedrijfssoftware zoals Microsoft Teams, helpdesk ticketing systemen en andere tools, zodat je met een druk op de knop toegang hebt tot alle klantinformatie tijdens een gesprek. Met als resultaten:
- Een verbeterde algehele klantervaring.
- Minder dubbele gegevensinvoer.
- Een 360⁰ klantbeeld.
- Tijdsbesparing.
Voordeel 3:
Betere rapportage, analyse en inzicht
VoIP kan geïntegreerd worden met data-analysetools en rapportagesystemen om bijvoorbeeld inzicht te krijgen in communicatiepatronen, het aantal gemiste oproepen en de gemiddelde wachttijden. Hierdoor kun je beter geïnformeerde beslissingen nemen en jouw klantenservice optimaliseren. Met de verkregen data kun je trends identificeren, knelpunten aanpakken en communicatiestrategieën verfijnen om de algehele efficiëntie te verbeteren.
Voordeel 4:
Productieve samenwerking
Integratie van VoIP met samenwerkingstools, zoals projectmanagementsoftware of Microsoft Teams, verbetert de samenwerking tussen teamleden en verhoogt de productiviteit. Teamleden kunnen gemakkelijk met elkaar communiceren via gesprekken, chat of videoconferenties, ongeacht hun fysieke locatie. Met een traditionele telefoonlijn was dat niet mogelijk geweest.
Voordeel 5:
Flexibele telefoonnummers en lokale aanwezigheid
Met VoIP kunnen bedrijven flexibele telefoonnummers instellen die niet gebonden zijn aan een fysieke locatie. Dit betekent dat je gemakkelijk lokale telefoonnummers kunt krijgen voor verschillende regio's, zelfs als je bedrijf zich op een andere locatie bevindt. Door lokale telefoonnummers te gebruiken, kunnen bedrijven een lokale aanwezigheid creëren in verschillende markten, waardoor ze vertrouwen wekken bij klanten en partners.
Door VoIP te integreren met verschillende tools en systemen, die relevant zijn voor jouw bedrijf, kun je de voordelen van deze technologie maximaliseren, jouw bedrijfsprocessen optimaliseren en klanten nog beter bedienen.